“多虧朋友推薦52鮮花網，買了一束藍色妖姬，不僅很快送到，而且花材新鮮，七夕節價格也不高，網購鮮花很滿意。”陳先生在微博上曬出了七夕鮮花的照片，很多網友紛紛點贊。

　　調查顯示，我國鮮花銷售額2010年就已達1050億。隨著近年來電子商務的快速發展，鮮花電商也是“百家爭鳴”，有明星代言的大品牌、小品牌，也有眾多大小花店“此關彼開”，讓很多消費者眼花繚亂。

　　而記者發現，在很多網絡平臺上，52鮮花網都是有口皆碑，在這樣的一個市場環境，為何消費者清一色傾向愛花居?

　　老品牌更能贏得信賴

　　“買花送人，肯定都希望無論是從質量、價格、服務等各個方面都要好，收花人開心，送花人有面子。”網友“小蘋果”在微博中留言。這一言論在記者隨后做的市場調查中，也得到了證實。

　　在某高人氣論壇，通過有獎調查的形式，對數萬網民進行了書面問答調查。最終數據分析顯示：95%的網友都是選擇網購鮮花。在選項“網購鮮花更看重什么?”這一題時，37%看重老品牌，35%看重服務，其他價格、創意等占28%。而在最喜愛的鮮花平臺選項中，52鮮花網更是以47%的優勢遙遙領先。

　　在該調查的討論中，有一部分52鮮花網的老客戶，對52鮮花網的綜合服務給出了較高的評價并極力推薦，基本上概括為專業、誠信、快速、精美。

　　對每一位客戶負責到底

　　“我們完全是人工客服，注重人與人之間的情感交流，無論是網購的用戶還是門店客人，堅決對每一位來訪的客戶負責到底。”52鮮花網運營總監楊女士如是說。

　　記者登錄52鮮花網官方網站，頁面清新大氣，用戶可通過客服電話、QQ、微信等多種方式溝通交流。當問到一些生僻的問題如“給男生送什么花好?”“想給兒子送花表示慶祝”等等，52鮮花網客服都是以專業的態度，從花語、花材等各個角度給出了詳細解說，還細心推薦款式、解說送花禮儀等常識。

　　對敢于承諾不滿意全額退款、買貴翻倍賠償的網購條款，52鮮花網楊女士解釋說：“對16年的老品牌有信心，也敢于對每位消費者的一點點不滿意負責到底，老品牌是要經得起挑剔的”。

　　站在消費者角度做生意

　　52鮮花網楊女士對于網友評選出的“最值得信賴的網上鮮花店”表示很欣慰，也坦言在情理之中。“每個人都是這個社會的生產力，也都是這個社會各個行業的消費者，做生意，更要站在消費者的角度去思考問題，我為什么選擇你?為什么信賴你?培養客戶的忠誠度、創造良好的購物體驗是非常重要的。”楊女士這樣對記者說。

　　百度搜索“鮮花訂購”，瞬間各類鮮花網站涌現而出。在微博等平臺搜索“鮮花訂購”，發現很多網友對各個鮮花網站的產品、服務等吐槽不斷，其中不乏明星代言的新型品牌鮮花店。而對于52鮮花網，卻有很多網友轉發微博點名說道“訂花就上52鮮花網”。可見，52鮮花網站在消費者角度做生意，其過硬的綜合服務和良好的購物體驗，都已經深入人心。