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常見問題

問：我最快什么時候收到花？

答:訂單付款成功后，非節日，我們承諾主城區商業中心3小時內送達，近郊縣（10-20公里）5小時內送達，遠郊縣（20公里以上）當日送達。以城市中心為起點計，具體請與“愛花居”客服聯系，聯系電話：4000-192-035。

問：我所購買的鮮花同我看到的圖片一致么？

答:“愛花居”每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業的花藝師制作，制作過程中我們會以圖片原始形態作為主要參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個花藝師的手法風格不同，具體效果可能有小的改變，但絕不會影響整體風格，產品質量請您放心！

問：為什么訂購送到香港、澳門、臺灣的鮮花，價格是網站價格的4倍？

答：由于香港、澳門、臺灣等地區的消費水平相比內地高出很多，導致花材成本也比內地高出好幾倍。

問：為什么訂購送到西藏、內蒙古、新疆、甘肅地區的鮮花，價格要在網站價格基礎上加價30%呢?

答：由于上述地區成本比內陸地區高很多，所以凡是送到上述地區的鮮花，價格會默認在網站現有價格基礎之上提高30%來銷售。

問：為什么我訂購的鮮花被提示沒有呢？

答：您好，因為您訂的鮮花花期已經結束了，現在市場上都已經沒有您訂購的花材了呢！還請您選擇其他的現有花材來代替哦！謝謝您的理解。

附：其他較少訂購鮮花的花期介紹：郁金香（3—4月份）、馬蹄蓮（5—6月份）、風信子（3—4月份）、雛菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。

問:我在網上付款安全嗎?

答:您在網上付款是將您的資料提交給銀行的安全認證系統，愛花居內部工作人員無法得知，請放心，付款絕對安全。

問:我想在特定時間送花，可以嗎?

答:可以的，一般情況下半個小時內的誤差。如果您需要特別精確的時間送到需要加收25元定時費用（重大節日如情人節、七夕節等，只承諾在當天送達）。

問:為什么我購買鮮花后沒有聯系我?

答:如果您已經在線付款成功，我們會直接按照您的要求送花，送到后有短信提示。  

問:可以花到后付款嗎?

答:親！鮮花為特殊商品，一旦裁剪包扎后將不能回收利用，需要提前支付，請您諒解。

問:可以電話訂購嗎?

答:可以的，您可以通過我司的訂購熱線：4000-192-035訂購鮮花。

問:我在提交訂單后不想要了，怎么辦?

答:在您的訂單生效前，您可以登錄賬號，查看您的訂購情況，對于沒有處理的訂單您可以撤銷。您也可以電話聯系我們，或點擊"在線客服"人工撤銷訂單。

問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經送到？

答:在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯系您。您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態。

問:我對鮮花不滿意，想退還，可以嗎？

答:如果是因為我司的問題，如鮮花不新鮮，沒有按時送到，我們會按要求退還的，請參照《售后服務》。

問:我是選擇自己收花，但我要留言怎么辦?

答:對于選擇自己收花的顧客，我們會送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言，請在“我的留言”里面注明。

問:您們怎么保證給我送到，我怎么相信您們？

答:我們是知名的鮮花速遞供應商，在行業內已經有很高的知名度，全國共有幾百家加盟連鎖店，因此不存在故意不送。其次，我們有嚴格的售后服務，如果沒有送到，我們有相應的售后賠償機制，還請您放心訂購，我們一定會為您提供最好的鮮花速遞服務。