暖心情話 編號:AHJ-14266

如一個美麗干凈的少女，在鮮花網對某款鮮花一見鐘情，可立即選擇心儀的鮮花，愛花居鮮花速遞在3小時內專人專車派送上門！
客服協助網上訂花：
僅需在愛花居花店選擇好鮮花款式，點擊鮮花網右邊“立即咨詢”，將商品鏈接發(fā)送給鮮花網客服，花店客服人員會一對一指導下單，確認訂單信息完整無誤后，即刻根據訂單指定的送達時間安排派送。
客人自助網上訂花：
客人可在鮮花網直接下單，將選擇好的商品放入購物車，是網站會員的客人可直接在會員中心進行結算，沒有注冊會員的客人可直接點擊“立即購買”，填寫好相關信息后，提交訂單并付款。
1、鮮花選擇 在鮮花網首頁或者鮮花網的導航條上，根據送花對象或者送花用途，選擇自己最心儀的鮮花款式，點擊“立即購買”。
2、資料填寫 進入鮮花網的購買頁面，依次詳細填寫收貨人的地址、聯系方式、賀卡等內容，留下訂貨人的電話，以便在送達后及時短信或電話回復。
注：務必留下準確的聯系方式和詳細地址，以便訂單準確無誤地送達收貨人手中。
3、訂單確認 相關信息填寫好后。點擊提交訂單，鮮花網會彈出一個訂單號，為了方便網上訂花隨時跟蹤訂單記錄，請記住該訂單號，方便查單。同時，頁面跳轉到鮮花網的支付頁面。
4、付款方式 愛花居鮮花網支持各個銀行的付款方式，自助下單的客人，可直接網銀支付或者支付寶快捷支付。在外地不方便電腦操作的客人，可在銀行柜臺直接打款或則ATM機轉賬支付。
5、鮮花配送 在付款成功之后，愛花居鮮花網會有專人客服確認訂單并安排，如果訂單顯示正在配貨，則鮮花訂單有效，如果訂單的地址不夠詳細、聯系方式有問題或者花材有變動，花店會及時第一時間與客人取得聯系并協商。
6、完成訂單 當收貨人收到鮮花后，收貨人可根據簽收單的二維碼查看詳細賀卡內容，如果訂貨人留下了聯系方式，則會收到訂單已經送達的短信提示，訂單流程結束。如果對于網上訂花有任何問題，都可以及時撥打鮮花網的服務熱線進行說明或投訴。
網上訂花方式：
400免費電話訂花：客人可隨時撥打24小時訂花免費服務熱線4000-192-035電話訂購鮮花。一個電話，可以立即送花上門。
咨詢客服訂花：也可將選好的鮮花款式鏈接直接發(fā)給在線的客服，鮮花網會有專業(yè)的客服人員一對一提供最優(yōu)質的網上訂花服務。

銀行轉帳說明

支付方式

節(jié)日網上訂花
    1、根據市場的發(fā)展規(guī)律，凡是重大節(jié)日期間，如情人節(jié),母親節(jié),圣誕節(jié)，元旦，春節(jié)等節(jié)日，鮮花都會供不應求，此時對花店、鮮花網都是一個嚴重的考驗，愛花居鮮花網只保證當天工作時間送達（情人節(jié)遞送時間為7：30-23：00）。如確有特殊要求，請?zhí)崆半娫捵稍兙W上訂花客服，得到確認后可按您要求的時間段送達。此項服務將根據具體情況加收專項服務費。
    2、網上訂花后，愛花居花店會在鮮花即將送出之前與收貨人進行電話聯系，確認地址和時間，盡量做到收貨人本人簽收。如收貨人不在，花店將根據收貨人的時間或者要求，代收或者合適時間再配送。如果出現收貨人拒收情況，愛花居鮮花網將及時通知訂貨人并協調處理。     3、愛花居網上訂花提供加急服務，加急訂單請直接電話咨詢訂購，鮮花網會快速安排您的訂單。在我們確認可配送情況下，通常在1-3小時內送達,此服務根據具體情況適當加收服務費用。
    8、取消或更改訂單：由于鮮花的特殊商品性，取消或更改訂單應在送花的前一天17點之前。特殊預訂花材不予取消，鑒于鮮花不同于其他商品，當天訂單不予取消，如需更改必須提前電話與我們聯系。
鮮花網質量說明
    1.網上訂花送花以商品規(guī)格文字說明為主，實際花束可能會與圖片有些出入，但愛花居花店保證鮮花的主花材品種、新鮮程度、 數量、顏色與說明一致。鮮花本身屬于自然生長的植物種類，會受到暴曬、缺水、顛簸等因素的影響，難免出現花瓣枯萎的現象，均屬于正常鮮花花束問題。
    2.由于地域或季節(jié)的限制，需要更換主花材時，鮮花網將電話向訂貨人提出更換建議，如在有效配送時間內得不到訂貨人的確認，愛花居將采用同等價值或相同寓意的花材代替。
    3.關于蛋糕：由于蛋糕是手工制作，各地糕點師對圖片上花型的理解不同和制作工藝不同，另外受當地原料的影響，收貨人實際收到的產品可能與網頁上看到的圖片會有一些差異，敬請諒解！
    4.關于盆栽：花店可以保證盆栽花卉的新鮮，并且品質優(yōu)良。由于盆栽花卉是在不停的生長中，所以您所收到的實物會與網上的照片有所不同，希望您能諒解。
    5.關于禮品籃：水果根據季節(jié)和當地貨源不同，會有適當調整，所以您所收到的實物會與網上圖片有所不同，希望您能諒解。
鮮花速遞服務
    愛花居鮮花網的鮮花都是有各地的加盟花店專人專車配送完成。正常情況下能保質保量完成配送，但在鮮花速遞的過程中，也可能出現以下情況。
    a.按照送貨時間，收貨人沒有出現在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物，再次配送則需要加收相應的配送費；
    b.不可抗力，例如自然災害、交通戒嚴等；
    C.花店在聯絡收貨人、訂貨人、代收人都無法聯絡上，愛花居鮮花網將暫停鮮花速遞服務，直到與有關客戶重新約定時間恢復服務；
    d.通常默認允許貨物可以代收，除非在訂購時的特殊要求一欄提出必須收貨人親自簽收鮮花；
    e.收貨人拒收，則愛花居鮮花網有權利要求客人承擔花材的損耗和鮮花速遞的配送服務費用。
    f.對于貨到付款的訂單，如果發(fā)現質量問題，有權拒收或要求換貨。